Trocas, devoluções e reembolsos

Atualizada em 13 de outubro de 2026.

Compras pela internet

Para os painéis físicos vendidos no nosso site, o cliente poderá comunicar o arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar apresentar uma justificativa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Envie o número do pedido para producaopainelecia@gmail.com, informando que deseja devolver o produto. A equipe fornecerá as orientações de devolução. Não envie o painel por conta própria antes de receber essas orientações, para evitar envio ao destino incorreto. Essa orientação não reduz o prazo legal nem impede o exercício do direito de arrependimento.

Custos e reembolso

Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal ou por produto incorreto/defeituoso, não será cobrada taxa de reposição ou de devolução. Os custos necessários à devolução ficarão sob responsabilidade da Painel & Cia. No arrependimento, o reembolso abrangerá os valores pagos, inclusive o frete original, conforme a legislação aplicável.

O estorno será solicitado ao provedor de pagamento pelo meio utilizado na compra, respeitando o dever legal de restituição. O prazo de exibição do crédito em uma fatura de cartão pode depender da instituição financeira. Esta política não cria um prazo extra que limite direitos legais.

Defeitos, divergências e trocas

Se receber um painel incorreto ou com defeito, entre em contato pelo mesmo e-mail. Fotos podem ajudar a identificar o problema, sem afastar os direitos legais. A solução observará as opções, garantias e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Trocas por preferência dependerão de disponibilidade e acordo com o cliente, sem substituir o direito de devolução quando aplicável.

Produção sob demanda

A produção sob demanda, a escolha de uma estampa do catálogo ou uma personalização não serão usadas como exclusão automática dos direitos do consumidor. Situações específicas serão analisadas conforme a legislação aplicável.